行业里的那些大佬，齐聚在了苏宁的总部，举办了一场闭门会，这场闭门会是关于家电售后如何运用人 工智能以及大数据的，它直接指出了在我们平常修理家电的时候“约时间方面存在困难、修理速度有些慢”这一老大难的情况了。有一点非常明确的就是，这次讨论的可不是一些不着边际的话，实际是要把这些技术清清楚楚地切实融合放到服务内部的，从而达成让师傅能够在更短时间内上门、修理得质量更高的目的。
曾经，家中电器坏掉了，要找一名师傅，全依靠运气，等待的时长不确定，需要花费的金额也不确定。当下，大数据跟人工智能正使这一切发生改变，协会的刘秀敏会长在会谈期间直接指明，这并非单纯更换一种工具，而是整个行业都要更换思维方式。借助对海量维修数据展开的分析，公司能够提前知晓哪个零件容易出现损坏情况，应该储备多少货物，不再如同往昔那般凭借经验去猜测。
苏宁帮客身为行业中的排头兵，已然在实践此路径。他们进行了透露，当下借助系统能够实时看见全国几万个师傅对应的动态，能够知晓哪个师傅距离你家是最近的、手艺是最对口的，后台对此是一清二楚的。这样的一种能力使得“约时间”变为了过去式，是用户能够真切切实实地感受到服务效率的提升的，整个行业的游戏规则也因它而被重新书写了。
对于做数字化转型具体难在哪里这一问题，会谈重点进行了讨论，并且还探讨了如何加以解决。协会方面对苏宁作出提醒，苏宁作为零售服务领域的老牌参与者，不能仅仅满足于维修得迅速即时，而需要将眼光放得更加长远一点，向前展望三到五年的发展趋势。这就表明相关的研发投入里得有苏宁帮客拿出实实在在的资金，要把人工智能如何进行合理派工、数据怎样精准描述用户等难度极高的问题钻研攻克下来，还需要将相关方面的技术切实成功转化生成富有市场竞争力的优势本领。
负苏宁帮客之责的于杰亦拿出了家底，其自研之鲲鹏系统已达成自动派活，系统会综合考量师傅技能、位置以及用户时间，给出最优方案，而非往昔人工打电话排期那般折腾，此套系统将整个维修过程管控得极为严格，自接单至完工，每一步皆有数据记录，彻底摒弃了往昔管理靠吼的粗放模式。
在会上，一个颇为颠覆的观念被反复说起，即售后服务部门已不再是公司的包袱，于苏宁帮客的实践当中，该部门借助数字化手段，从单纯的“成本中心”转变为“经营中心”，师傅上门不仅进行维修，还更了解用户需求，能够为用户提供实用的家电使用建议，进而提升了用户对品牌的好感度。
每一次上门服务，都成了跟用户建立深度连接的机会，这意味着一种转变。苏宁帮客能通过对服务过程中积累的数据进行分析，反向指导前端销售和生产；比如哪个型号故障率高，及时反馈给厂家改进。服务本身开始创造价值，“价值引擎”的真正含义也正是这种全新的服务模式。
会谈结束之际，双方形成了统一看法，仅凭借一家公司迅速前行是不足够的，整个行业都必须共同迈进。中国家用电器服务维修协会宣称，后续将会促使更多行业标准得以制定以及实现升级，将苏宁帮客等先驱所开拓的道路，转变为整个行业均可通行的路径。如此一来，能够让那些仍处于观望状态的小公司有所依据遵循逻辑，减少误入歧途的状况发生。
苏宁帮客方面作出承诺，要把自身经过验证的技术以及标准提取出来予以分享，以此带动大家朝共同前行的方向迈进。此次会谈不但对苏宁帮客在数智化领域所取得的成果表示了肯定，还传达出协会打算扶持标杆企业，凭借榜样所具有的力量促使整个行业朝着向前奋进的决心。在未来，家电维修行业存有告别混乱状况，进而步入具备数据以及标准的全新阶段的可能性。
围绕相关内容讨论了许久之后，核心还是回归到了“服务”此二字上。苏宁一直着重提到服务乃是唯一的产品，然而当下的服务与以前已然不一样了。过去的服务是在出现问题后找人来修理，现在的服务是借助数据预先感知问题，甚至不让问题得以发生。数智化使服务回归到了满足用户需求的本质层面，仅仅是达成的方式变得更具智慧了。
技术成为了连接用户以及服务的桥梁，并非是冷冰冰的机器。当维修师傅借助智能系统抢先知晓你家空调的型号还有可能出现的问题，带着备件前往你家时，你所感觉到的是被侧重以及被领会。这种效率提升和体验优化，最终都会积累为用户对于品牌的信赖。这恰好是苏宁帮客身为领先企业，要给行业注入的新动力。
你上一回喊家电维修，从报修开始一直到师傅上门总共花了多久？你认为如今的售后服务相较于以前有没有显得更便利？欢迎于评论区把你的经历分享出来，点个赞以便让更多人瞧见这篇文章，一块儿来聊聊家电维修那些事儿。
